El punto de partida
El problema no estaba en una sola pieza.
Las empresas de Mercamadrid no trabajan en horario de oficina. La venta mayorista arranca de madrugada, en naves frías y húmedas, con muelles, cámaras frigoríficas y puestos donde el TPV, la báscula, la impresora de etiquetas y la conexión tienen que responder a la primera. Un proveedor de informática que solo atiende de nueve a seis llega cuando la venta ya ha terminado.
iDeo presta servicio a diferentes empresas desde su oficina técnica dentro de Mercamadrid y se adapta a su horario real, no al nuestro. Cada empresa tiene un único interlocutor que conoce su instalación, planificamos el mantenimiento preventivo fuera de las horas de venta y documentamos cada intervención para que cualquier técnico sepa qué se hizo y por qué.
Mercamadrid: el mayor mercado de alimentos frescos de Europa
Mercamadrid ocupa unas 190 hectáreas al sur de Madrid, una superficie comparable a la de Mónaco. Dentro del recinto trabajan unas 800 empresas: alrededor de 350 mayoristas en los mercados centrales y unas 450 de logística y distribución en la zona de actividades complementarias.
Según los datos públicos del propio mercado, sus empresas comercializan unos 3,63 millones de toneladas de alimentos frescos al año, con un valor conjunto cercano a los 9.000 millones de euros. Solo el Marché de Rungis, en París, lo supera en superficie; en toneladas de producto fresco, Mercamadrid está a la altura de los grandes mercados mayoristas del mundo, como Rungis o Toyosu en Tokio.
Esa escala tiene una consecuencia directa para la informática: la actividad empieza cuando la ciudad duerme, cada minuto de venta cuenta y una incidencia en un puesto, una báscula o la red de una nave se nota en el pedido de cientos de clientes.
Qué hizo iDeo
- 01Mantenimiento preventivo y correctivo de ordenadores, servidores y puestos de venta
- 02Soporte de TPV, básculas e impresoras de etiquetas y tiques en los puestos
- 03Redes y WiFi en naves, oficinas, muelles y cámaras, pensadas para frío, humedad y polvo
- 04Enlaces inalámbricos entre instalaciones del recinto
- 05Copias de seguridad, Firewall y protección de los equipos y del correo
- 06Intervenciones planificadas fuera del horario de venta y documentación de cada trabajo
Resultado verificable
Las empresas de Mercamadrid a las que damos servicio tienen su informática cuidada durante todo su horario de actividad, con un interlocutor que conoce su nave y sus sistemas. Así sus clientes, fruterías, pescaderías, restaurantes y cadenas de distribución, reciben su pedido sin que un fallo técnico lo retrase.
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