Contrato de mantenimiento informático

Un contrato de mantenimiento informático es vital para cualquier empresa, ya que deja por escrito el servicio que va a recibir y en qué condiciones.

En cualquier operación de mantenimiento, y en concreto en el mantenimiento informático, el mantenimiento preventivo es el destinado a la correcta preservación de los equipos e instalaciones mediante revisiones y reparaciones, sin rotura, error o incidencia previa, con el objeto de favorecer su buen funcionamiento, fiabilidad y eficacia. Por ende, el mantenimiento reactivo se ocupa de lo mismo que el preventivo, pero únicamente actúa cuándo hay error, rotura o incidencia previa.

Hay una buena descripción sobre el mantenimiento informático en la Wikipedia .

El primer objetivo del mantenimiento informático es evitar o mitigar las consecuencias de los fallos del equipo del hardware o el software del equipo.

Por qué un contrato mantenimiento informático

Está claro que una empresa que necesita un servicio de soporte informático , necesita regular las reglas por las cuales que recibe ese servicio de soporte y la forma legal de hacerlo es mediante un contatro de mantenimiento informático. Gracias a este contrato las empresas saben cuándo, cómo y de qué forma van a recibir su soporte informático, así que es vital que tanto el proveedor de servicios informáticos como la empresa que recibe los servicios tengan firmado un acuerdo que regule la prestación del servicio.

Tipos de mantenimiento informático preventivo

Existen tres tipos de mantenimeinto informático preventivo:

El mantenimiento programado , donde las revisiones se realizan de forma programada en el tiempo regularmente o por horas de funcionamiento. Por ejemplo, todos los miércoles (existan problemas o nó), o cada 6 días de funcionamiento del equipo.

El mantenimiento predictivo. Es una modalidad compleja que trata de determinar el momento en el cual se deben efectuar las actuaciones mediante un seguimiento que determine el periodo máximo de utilización antes de que ocurra alguna incidencia.

El mantenimiento de oportunidad es el que se realiza aprovechando los periodos de no utilización, evitando de este modo parar los equipos o las instalaciones cuando están en uso. Por ejemplo, mantener los servidores en fin de semana dónde no hay actividad empresarial.

Contrato de mantenimiento informático iDeo Mantenia

iDeo Mantenia es el contrato de mantenimiento informático preventivo de iDeo: cuota fija, horas y desplazamientos ilimitados en horario de oficina y soporte informático 24 horas como servicio opcional, contratado aparte. Lo presta un equipo técnico con experiencia.

iDeo realiza las intervenciones de mantenimiento de dos formas:

De forma preventiva: Programada: se realizan revisiones continuas a servidores y puntos críticos mediante monitorización automática y revisiones realizadas por personal cualificado, por la mañana y por la tarde. La frecuencia depende del equipo a mantener (no es lo mismo un TPV que el PC de un administrativo). De oportunidad: aprovechamos tiempos muertos, noches y fines de semana, cuando es posible, para realizar labores de mantenimiento informático y evitar paradas del personal de las compañías.

Programada: se realizan revisiones continuas a servidores y puntos críticos mediante monitorización automática y revisiones realizadas por personal cualificado, por la mañana y por la tarde. La frecuencia depende del equipo a mantener (no es lo mismo un TPV que el PC de un administrativo).

Se realizan revisiones continuas a servidores y puntos críticos mediante monitorización automática y revisiones realizadas por personal cualificado, por la mañana y por la tarde.

Cada x tiempo dependiendo del equipo a mantener (no es lo mismo un TPV, que el PC de un administrativo).

De oportunidad: Siempre aprovechamos tiempos muertos, noches y fines de semana (cuándo es posible) para realizar labores de mantenimiento informático para evitar paradas del personal de las compañías.

Siempre aprovechamos tiempos muertos, noches y fines de semana (cuándo es posible) para realizar labores de mantenimiento informático para evitar paradas del personal de las compañías.

De forma reactiva: Cada vez surge una incidencia no prevista, actuamos con inmediatez y la resolvemos a la mayor brevedad posible.

Cada vez surge una incidencia no prevista, actuamos con inmediatez y la resolvemos a la mayor brevedad posible.

De esta forma estamos siempre velando por que las incidencias no se produzcan, pero cuándo no planificado sucede, actuamos con inmediatez y contundencia para que la productividad de nuestros clientes se restablezca ipsofacto.

Director de Informática / Consultor experto externo

Una de las cosas que diferencia a iDeo Mantenia es que ofrece un único interlocutor entre iDeo y sus clientes, experto en la gestión de los sistemas de información, que aprende cómo funciona la empresa del cliente y propone mejoras continuamente para el departamento de informática: ahorrar costes (impresión, papel, consumo energético, etc.) y mejorar procesos apoyándose en la informática y la automatización.

Un expero informático a su lado hará que sus procesos requieran de menos personal y sean mas eficaces y eficientes y no tengan errores: Su competitividad y relación con sus clientes tendrá un gran salto cualitativo.

Tareas a realizar en el mantenimiento informático

Cada empresa es un mundo y tiene requerimientos diferentes, así que en cada contrato de mantenimiento informático incorporamos condiciones distintas. Hay empresas que necesitan el servicio de soporte informático 24 horas como opción contratada aparte, otras que no tienen servidores, otras que lo necesitan en horario extendido u horarios particulares, otras lo necesitan en varias provincias a la vez, y en ocasiones únicamente nos encargamos de administrar servidores en un contrato de housing. Hay tantos escenarios como tipos de empresa: no es lo mismo una empresa cuyo departamento comercial vende mediante un call center durante el día y envía paquetes desde su almacén por la tarde hasta las 23:00, que una oficina que trabaja de 09:00 a 18:30.

A pesar de que cada empresa es única, hay tareas que suelen repetirse en casi todas como:

Realización, verificación y custodia de de copias de seguridad (backups)