El punt de partida
El problema no era en una sola peça.
Les empreses de Mercamadrid no treballen en horari d'oficina. La venda majorista comença de matinada, en naus fredes i humides, amb molls, cambres frigorífiques i llocs on el TPV, la bàscula, la impressora d'etiquetes i la connexió han de respondre a la primera. Un proveïdor d'informàtica que només atén de nou a sis arriba quan la venda ja ha acabat.
iDeo dona servei a diferents empreses del recinte i s'adapta al seu horari real, no al nostre. Cada empresa té un únic interlocutor que coneix la seva instal·lació, planifiquem el manteniment preventiu fora de les hores de venda i documentem cada intervenció perquè qualsevol tècnic sàpiga què s'ha fet i per què.
Mercamadrid: el mercat d'aliments frescos més gran d'Europa
Mercamadrid ocupa unes 190 hectàrees al sud de Madrid, una superfície comparable a la de Mònaco. Dins del recinte treballen unes 800 empreses: al voltant de 350 majoristes als mercats centrals i unes 450 de logística i distribució a la zona d'activitats complementàries.
Segons les dades públiques del mateix mercat, les seves empreses comercialitzen uns 3,63 milions de tones d'aliments frescos a l'any, amb un valor conjunt pròxim als 9.000 milions d'euros. Només el Marché de Rungis, a París, el supera en superfície; en tones de producte fresc, Mercamadrid està a l'altura dels grans mercats majoristes del món, com Rungis o Toyosu a Tòquio.
Aquesta escala té una conseqüència directa per a la informàtica: l'activitat comença quan la ciutat dorm, cada minut de venda compta i una incidència en un lloc de venda, una bàscula o la xarxa d'una nau es nota en la comanda de centenars de clients.
Què va fer iDeo
- 01Manteniment preventiu i correctiu d'ordinadors, servidors i llocs de venda
- 02Suport de TPV, bàscules i impressores d'etiquetes i tiquets
- 03Xarxes i WiFi en naus, oficines, molls i cambres, pensades per al fred, la humitat i la pols
- 04Enllaços sense fil entre instal·lacions del recinte
- 05Còpies de seguretat, Firewall i protecció dels equips i del correu
- 06Intervencions planificades fora de l'horari de venda i documentació de cada treball
Resultat verificable
Les empreses de Mercamadrid a les quals donem servei tenen la informàtica cuidada durant tot el seu horari d'activitat, amb un interlocutor que coneix la seva nau i els seus sistemes. Així els seus clients, fruiteries, peixateries, restaurants i cadenes de distribució, reben la comanda sense que una fallada tècnica la endarrereixi.
Tens un repte semblant?
Explica’ns on s’encalla l’operativa.
Revisem el punt de partida i et proposem un camí tècnic clar.